為規(guī)范汽車銷售和維修服務(wù)市場秩序，維護消費者合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展，蘇州市相關(guān)部門制定了《蘇州市汽車銷售和維修服務(wù)價格行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并將于明年1月1日起正式施行。該《規(guī)范》對汽車銷售、維修環(huán)節(jié)中的價格行為進行了明確界定，特別列出了十三種被嚴格禁止的價格違法違規(guī)行為，為經(jīng)營者和消費者提供了清晰指引。
《規(guī)范》劃定的十三項價格行為“禁區(qū)”主要包括：
- 不按規(guī)定明碼標價，或在標價之外加價出售商品、提供服務(wù)，收取未予標明的費用。
- 利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者進行交易。
- 捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品或服務(wù)價格過高上漲。
- 除生產(chǎn)自用外，超出正常的存儲數(shù)量或者存儲周期，大量囤積市場供應(yīng)緊張、價格發(fā)生異常波動的商品，經(jīng)價格主管部門告誡仍繼續(xù)囤積。
- 相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者的合法權(quán)益。
- 在提供相同商品或服務(wù)時，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視。
- 以排擠競爭對手或者獨占市場為目的，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
- 強制或變相強制服務(wù)并收費。
- 對實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商品或服務(wù)，擅自制定或調(diào)整價格。
- 不履行或者不完全履行價格承諾。
- 在汽車銷售中，在車價外強制捆綁銷售保險、金融、裝潢、上牌等服務(wù)并收費，或限定保險、金融、裝潢、上牌等服務(wù)提供商。
- 在汽車維修服務(wù)中，虛列、夸大維修項目，使用假冒偽劣配件，以次充好，少修多付，只收費不維修，或未經(jīng)消費者確認擅自增加維修項目、提高維修費用。
- 法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他價格違法行為。
新規(guī)的亮點與影響
此次蘇州出臺的《規(guī)范》針對性很強，直指當(dāng)前汽車消費領(lǐng)域的痛點。其中，明確禁止捆綁銷售和限定服務(wù)商（第11條），旨在打破長期以來部分經(jīng)銷商在銷售環(huán)節(jié)通過附加不合理條件變相加價的潛規(guī)則，保障消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在維修領(lǐng)域，嚴禁虛列項目、使用偽劣配件等行為（第12條），將有力打擊維修亂象，提升服務(wù)透明度和質(zhì)量，保護車主的生命財產(chǎn)安全。
《規(guī)范》要求經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，做到價目齊全、內(nèi)容真實、標示醒目。提倡使用電子標價牌、二維碼等信息化方式，方便消費者查詢和監(jiān)督。
對消費者和行業(yè)的提示
對于廣大消費者而言，新規(guī)的實施是一大利好。在今后購車和維修時，消費者應(yīng)主動關(guān)注價格公示，對于強制捆綁、不明收費、維修項目不清等情況，有權(quán)拒絕并可依據(jù)《規(guī)范》向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
對于汽車銷售和維修經(jīng)營者，《規(guī)范》的施行意味著更嚴格的自律要求和更高的合規(guī)成本。經(jīng)營者需立即對照《規(guī)范》開展自查自糾，完善內(nèi)部價格管理制度，規(guī)范合同與票據(jù)，確保所有收費公開透明、合法合規(guī)，避免觸及“紅線”。
蘇州市市場監(jiān)管部門表示，新規(guī)施行后，將加強對汽車銷售和維修服務(wù)價格行為的監(jiān)督檢查，依法查處各類價格違法行為，并通過典型案例曝光，形成有效震懾，切實將《規(guī)范》落到實處，營造更加公平、透明、誠信的汽車消費環(huán)境。
